宽带接入用户不断增加 宽带速率急需加快提升
我国固定宽带发展基本进入快速成长时期，高速率宽带用户占比提升明显。据林克艾普舆情了解，截至2016年5月，我国使用8M及以上速率的固定宽带接入用户占比达到79.7%，使用20M及以上速率的固定宽带接入用户占比达到47.7%。从近年来FTTH用户与高带宽用户发展来看，20M及以上速率的固定宽带接入用户占比与FTTH用户占比增速呈现明显正相关，20M及以上速率的固定宽带接入用户占比增速快于FTTH用户占比增速。
上海北京的平均下载速率名列全国一二
据林克艾普舆情监测数据了解，从区域来看，上海北京的平均下载速率名列全国一二，分别达12.31Mbit/s、11.38Mbit/s。另外有包含成都、沈阳等9个直辖市与省会城市网络宽带速率高于全国平均水平。广东与西部地区网络宽带平均可用下载速率低于全国平均，有较大提升空间。全国网络宽带速度呈不断上升趋势，全国基础电信企业的固定宽带用户的接入速率符合度较好，各省均达到《互联网接入服务规范》的要求，但就用户感知来讲，与数据表现呈现出较大差距。
广东省网民接入服务投诉占电信消费投诉总量的23.0%
据林克艾普舆情监测数据了解，广东省消委会最新发布“广东省电信消费调查报告”数据显示，针对运营商的电信消费投诉在服务类投诉中位列第一，高达30.1%。在电信消费投诉中，网络接入服务投诉占总投诉量的23.0%。
宽带使用实际感受出入大，网速宣传频遭质疑
据林克艾普舆情监测数据了解，宽带的四大问题是用户反映最多的，一是，实际感受出入大。消费者实际感受的网络速度远远没有达到运营商宣传的速度，普遍质疑运营商广告、宣传单张、推广信息弄虚作假，网速宣传遭到质疑；二是，消费纠纷不绝。消费者没有掌握网速测定的基本工具和方法，又缺乏第三方公正鉴定，导致消费纠纷不断；三是，加价升级改善差。消费者加价升级带宽后网速得不到明显改善，用户不满；四是，售后服务差。运营商对消费者反映的网络故障处理不及时，服务不到位等。
网络宽带费用偏高，用户对“降费提速”感受度不高
据林克艾普舆情监测数据了解，目前中国网民对网络宽带速率的满意度较低，近半数用户对网络宽带速率感到不满意。五成以上的网民认为国内网络宽带费用昂贵，三分之一以上受访网民认为其所购买的网络宽带在现实使用时的网速与购买预期不相符，其中有不少网友认为现实与预期完全不相符。超过半数受访中国手机网民对“提速降费”感觉不大，两成的用户并未感受到“提速降费”带来的便利性。在各种网络使用场景中，大部分受访中国网民表示网络宽带速率体验一般，仅基本满足需求。尤其在体验大型网游、上传文件的应用场景下，网民网络宽带使用体验相比其他场景要低。
网络宽带速率急需加快提升
在“提速降费”政策推动下，中国网络宽带体验在过去一年有所提升。但在世界范围内看，中国网络宽带速率距离日韩等国仍存在较大差距。中国网络宽带服务无论在技术上、还是用户服务上，仍需积极革新，向国际一流先进水平靠拢。
