聚焦315：90后成消费维权的中坚力量
经历了多年315高潮后，消费者显得更理性、更成熟，把不良产品和服务的投诉与曝光常态化和及时化。从另一方面也说明有关方面在保护消费者权益上做出了努力，消费者在某种程度上也并不需要在315期间集中爆发诉求。根据林克艾普监测数据了解，“315消费维权”的关键词数据显示，“电商行业”的消费维权关注度最高，随后是互联网服务和金融服务类，此外，关系到人们每日三餐的“食品安全”也受到了消费者的重点关注。当个人权益受到侵犯时，90后成消费维权的中坚力量。
90后成消费维权的中坚力
据林克艾普舆情监测数据显示，从不同的年龄段来看，90后人群已经成为消费维权的中坚力量，面对假冒伪劣产品，他们更倾向于选择用投诉等手段维护自身权益，不再选择忍气吞声，80后紧随其后，这也符合如今主流的互联网参与人群分布。
一线发达城市消费维权意识高
据林克艾普舆情监测数据显示，综合各城市的相关消费维权信息，包括诈骗举报、诈骗电话标记、网站投诉等相关数据，北京、广州、深圳的网民消费维权意识排行前三。一线城市经济发达，在享受便捷消费的同时，消费者的维权意识也相对较高。
电商行业投诉排在首位
据林克艾普舆情监测数据显示，投诉量排在前五名的行业分别为：电商行业、互联网服务行业、金融服务行业、交通出行行业以及电子电器行业。从投诉总榜单来看，电商行业排第一。2016年网络购物投诉增长高达65.4%，随着网络购物的普及，网络购物投诉问题总量大、增速快。而中国消费者协会2017年3·15的主题也是“网络诚信，消费无忧”。整个电商行业投诉主要集中在产品质量问题、虚假宣传、退货难等方面。
淘宝位居电商行业投诉榜首
据林克艾普舆情监测数据显示，从投诉企业榜单来看，中国三大电商中，淘宝居首，消费者普遍反映淘宝的假货比较多。淘宝+天猫这两个电商平台投诉量占比超过了50%。同时我们也看到，电商行业也在逐步改善，比如进行的一系列正品保障、卖家提供发票、快速售后服务等措施，尽快给消费者有一个更好的改观。
乐视手机居手机行业投诉榜首
据林克艾普舆情监测数据显示，电子电器行业中绝大部分发生在网络购物中，其中手机行业投诉最为突出。乐视手机居手机行业投诉榜首，而苹果手机因为自动关机事件也位居投诉第二名。手机售后也是消费者诟病的一个问题，其中乐视售后跟苹果售后投诉量均达到200多条。
财富通投诉量远超支付宝
金融服务行业进一步细分银行、金融公司、第三方支付平台、贷款行业4个二级行业。据林克艾普舆情监测数据显示，其中银行卡通过第三方支付平台被盗刷情况投诉最大。银行投诉排名前五为工商银行、建设银行、光大银行、招商银行和农业银行。
消费者最关注的领域是食品安全和医疗
据林克艾普舆情监测数据显示，关注食品安全的消费者最多，超过7成，其次是医疗，占比达69%，较16年有了极大的提高。16年医疗领域多次被媒体曝光助长了消费者对医疗的关注度。同时，食品和医疗关系到生命健康，上当受骗的代价非常大。此外，电信、电商、旅游和日用消费品也是消费者关注的重点。
维权程序太繁琐是消费者维权的痛点
据林克艾普舆情监测数据显示，59%的网民认为维权程序过于繁琐是维权的最大困难。其次是不知道具体维权渠道，占比54%。说明维权意识和方法的普及十分迫切。金钱和时间成本也是妨碍消费者维权的大问题。互联网方便快捷的特性，使得借助借助互联网维权成为一个值得考虑的方向。
