在互联网时代，六成消费者认为更便于维权
随着网络购物的普及，网络购物投诉问题总量大、增速快，关于网络打假的讨论近期一直没有停歇。国家工商总局在2017年1月18日例行发布会中指出，目前新兴领域投诉增长快，其中网络购物投诉增长高达65.4%。“网络售假”究竟谁之过？各方都有责任，但是究其根本，便可以归结到网络诚信的问题上。厂家的诚信、商家的诚信、平台的诚信，整个产业链条上，任何一个环节的诚信缺失都会造成售假的出现。而让人意外的是，林克艾普监测数据了解到，在权益被侵犯，遇到假冒伪劣商品时，五成以上的消费者态度消极，选择忍了，不投诉。
五成以上消费者对网购假货现象选择不投诉
据林克艾普舆情监测数据显示，五成消费者对网购假货现象的态度选择不投诉，55%遭遇网购假货的用户选择“忍了”。同时，数据显示在线下的消费者选择“忍辱负重”的比例比线上更高一成。对于这一比例为何线下群体比网购群体占比更高，其一个重要原因便是：相比网络，部分线下欺诈行为的投诉和问责渠道更加困难。在所有投诉行为中，选择“通过销售渠道”的消费者占比最高，达到35%；而选择“通过消费者维权机构”投诉的用户占比一成，为12%。
网购退换货，七成用户“不顺利”
据林克艾普舆情监测数据显示，在退换货过程中很顺利完成退换货的消费者占比只有29%，而遇到过麻烦，甚至无法完成退换货的用户占比超过七成。由此可见，网购退换货的执行现状依然令人担忧。
假货欺诈的经济损失，六成用户集中在百元至千元之间
据林克艾普舆情监测数据显示，在假货和各种消费欺诈行为，在过去一年中给中国消费者带来了不小程度的经济损失。35%的消费者过去一年因假货造成的损失在100-500元之间，25%的消费者其损失在更高一些的500-1000元。这也是占比最高的两个档位，两者之和占比六成。损失在1000-5000元的消费者和5000元以上的消费者占比超过两成。
63%消费者或其亲友买过假药，老年人最易被骗
据林克艾普舆情数据显示，针对假药的数据监测中，确认自己或亲友有过上当受骗经历的消费者占比超过六成。其中，买假药上当的人群中，老年人占比高达56%。老年人本身对医疗和药品的需求较其他人群高，而自身的判断力和信息接触丰富度又相对较低，因此成为骗子和无良商家的“重点目标”。
互联网改善消费者维权，赞同者居多
据林克艾普舆情监测数据显示，在关于“互联网时代，消费者是否更便于维权”这一观点，有57%的参与调查者持肯定态度，认为互联网丰富了信息获取和投诉渠道。另有17%的消费者认为帮助并不明显，和过去差不多。而认为互联网时代假货更多的用户，占比为26%。
