消费者网络消费数据分析报告（二）
消费者更注重面子，服装类购买占比最高
据林克艾普舆情监测数据显示，服装配饰、家居用品、个护美妆等关乎“面子”的品类是网购消费者的重点偏好，明显高于图书音像、营养保健等关乎“里子”的品类；服装配饰是无论男女都会首选的商品品类，数据显示，服装配饰受到40%的网购消费者欢迎；其次是家居用品，占比27%网购消费者偏爱家居用品；个护美妆排第三，占22%。
淘宝和天猫是消费者最喜爱的服装购买网站
据林克艾普舆情监测数据显示，网购消费者最常购买的商品是服饰类，该品类的网购需求量大，复购率高，是电商企业争夺用户潜力最大的品类市场。网购消费者购买服装商品倾向于淘宝、天猫、唯品会。淘宝、天猫以价格实惠吸引消费者前往；唯品会在品牌、质量保证方面让消费者信赖。
美妆品类：品质与价格形成风向标
据林克艾普舆情监测数据显示，对于美妆品类，消费者对价格敏感依然存在；同时更加注重产品品质与品类丰富度。品牌方也在陆续加大网络渠道投入，同时淘宝、天猫、唯品会及聚美优品在美妆领域的发展被看好。最受欢迎的B2C美妆网站排名是天猫占比27%，排位第一位，唯品会占比21%排位第二位，聚美优品占比20%位于第三位。
物流：“第一阵营”购物网站胜出
在快节奏的时代，要的就是高效率、快速度，网购消费者在经过精心挑选商品后后，急切地想看到商品实物，物流速度的快慢决定了网购消费者对购物平台的心里感受。据林克艾普舆情监测数据显示，京东专业的物流配送服务得到了网购消费者的肯定，物流配送服务满意度最高，占25%，排在第二的是天猫，18%的消费者对其满意。唯品会位居第三，14%的网购消费者认可其服务。
配送员：“最后一公里”的“品牌代言人”
配送员作为“最后一公里”的重要一环，直接面对消费者，消费者对他们提出高要求，配送员服务质量的优劣，影响着消费者对购物网站的评价。据林克艾普舆情监测数据显示，自有物流的京东的配送员服务质量最好，得到22%的消费者认可；同样发力自营物流的唯品会的配送员紧随其后，20%的消费者对其满意；天猫位于第三，18%的消费者对此表示满意。可见，自营物流对提升物流配送质量和快递员素质方面占有优势。
消费升级，“品质商品”才走心
随着国民消费升级，消费者网购早就由以前一味关注价格便宜、升级为注重商品品质，追求高性价比。而“品牌授权、货源渠道正规、售后有保障”、成为网购消费者对“品质商品”的三大重要判断因素。据林克艾普舆情监测数据显示，46.7%的网购消费者理解的“品质商品”是有品牌授权；41.5%的网购消费者认为“品质商品”需要有正规的货源渠道；33%的网购消费者对品质商品的认知是有售后保障。天猫、京东、唯品会等第一阵营电商平台凭借大平台的公信力，其品质更能赢得消费者信赖。
